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Il ne faut pas s'imaginer que le client potentiel en ligne soit différent que dans le "monde réel". Si votre produit, ses caractéristiques, son prix, son look, ne sont pas en parfaite harmonie avec le client auquel vous le destinez, vous n'avez aucune chance de le vendre en ligne. En ligne ou non, cette règle immuable du marketing reste valable. Les gens ne l'achèteront ni plus ni moins sous prétexte qu'il sera visible sur leur écran, et qu'il sera possible de l'acheter et deux minutes chrono.
Pour que votre vente en ligne fonctionne, elle doit permettre à l'utilisateur de se déplacer facilement et rapidement d'un rayon à l'autre. Dans les hypermarchés, chaque rayon comporte des pancartes indiquant ce qu'il contient ; et un rapide coup d'œil dans les allées permet de savoir de façon quasi instantanée où se trouve le produit que vous recherchez. Dans la vente en ligne, cette règle se doit d'être également respectée. Si votre prospect doit cliquer cinq, dix, vingt fois sur la touche retour de son navigateur, c'est un client perdu.
Lorsque vous installez votre vente en ligne, vous êtes supposé l'avoir testée dans tous les sens, avoir simulé tous les cas possibles et vous être assuré que votre application de vente en ligne reste fiable : maintien du caddie virtuel de votre client, conformité des articles commandés, etc. Un dysfonctionnement, aussi léger et inoffensif soit-il, vous fait perdre de nombreux clients.
